Voor een vraag met een bijlage, zoals een factuur of schermafbeelding, mail je naar [email protected]; meestal heb je binnen vier uur een reactie in je inbox.
Telefoonnummer: +31 20 275 6722; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten
Een stap verder
Wat als je het niet eens bent met ons antwoord?
Handig op het moment dat een eerste antwoord je vraag niet wegneemt en je verder wilt.
Je klacht op één rij
Schrijf op wat er gebeurde, met datum, tijd en het bedrag, en stuur dat naar [email protected]. Je klacht komt dan los van de gewone supportstroom binnen.
Van los bericht naar dossier
Vraag om een referentienummer zodra je bericht binnen is, zodat niemand later hoeft te zoeken. Wij koppelen dat nummer aan je dossier.
Een tweede paar ogen
Blijft het antwoord voor jou niet kloppen, vraag dan om een beoordeling door een manager. Die kijkt het dossier opnieuw na en reageert met een eigen standpunt.
Stap naar de toezichthouder
Komen we er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder achter onze vergunning. Voeg je referentienummer en ons laatste antwoord toe.
Na het lezen weet je precies waar je terechtkomt en wat je bij de hand houdt.
trustWat als het antwoord van de support me niet tevreden stelt?+
Kom je er met ons antwoord niet uit, dan leg je de kwestie voor aan het klachtenteam via [email protected]. Zij bekijken je zaak opnieuw en reageren binnen vier uur per e-mail. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je daarna naar de Gaming Control Board Curaçao stappen.
trustHeb ik een vergunning nodig om bij jullie te mogen spelen?+
Een vergunning hoef je zelf niet aan te vragen, maar je mag wel weten dat wij er een hebben. Wij werken onder nummer OGL/2012/2915/407 van de Gaming Control Board Curaçao. Vraagt iemand ernaar, dan kun je dat nummer gewoon noemen.
trustWanneer is mijn account echt gesloten nadat ik daarom vraag?+
Zodra je ons vraagt om je account te sluiten, gebeurt dat binnen dezelfde dag. Stuur je verzoek naar [email protected] vanaf je geregistreerde e-mailadres. Een openstaand saldo laten we eerst nog netjes naar je uitbetalen.
trustWat gebeurt er als ik om hulp vraag en ze willen mijn gegevens?+
Zeg je dat er iets mis is met je account, dan vragen we om je e-mailadres en je geboortedatum om je te vinden. Je wachtwoord vragen we nooit, dat hoeft niemand bij ons te weten. Klopt het beeld, dan kijken we meteen mee naar je situatie.
trustHoelang duurt het voordat mijn account geverifieerd is na het uploaden?+
Na het opsturen van je documenten duurt de controle bij ons gemiddeld 45 uur. Je hoort van ons zodra alles klopt, meestal eerder. Zit er iets niet goed, dan mailt het verificatieteam je welke stap nog ontbreekt.
trustWanneer kan ik 's nachts en in het weekend bij jullie terecht?+
Op elk moment van de dag en in het weekend zit er iemand voor je klaar, van maandag tot zondag. Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Ook 's nachts klok jij gewoon in onze tijdzone CET op ons.
trustKan ik bij jullie een kopie of verwijdering van mijn gegevens aanvragen?+
Natuurlijk mag je inzien welke gegevens wij van je hebben, en je kunt ook vragen om ze te laten wissen. Mail daarvoor naar [email protected] met je verzoek. Wij reageren en vertellen je precies wat er met je gegevens gebeurt.
Wij gebruiken cookies om de website goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.